Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants et mieux informés que jamais. Ils accordent de l’importance à la variété, au prix et, surtout, à l’expérience d’achat – voici comment les inciter à acheter lorsqu’ils vous rendent visite!
Dans le monde du commerce de détail, l’acheteur omnicanal, terme inventé par le président de l’Association espagnole du commerce de détail Laureano Turienzo, recherche les produits dont il a besoin en ligne. Il n’en recherche pas moins des expériences dans les magasins physiques.
Par exemple, selon Mood Media, 80 % des Espagnols préfèrent faire leurs achats dans un magasin physique. C’est l’occasion de réaménager ou de rénover votre espace commercial et d’offrir une expérience d’achat inoubliable en magasin!
Chez InscaShops, nous comprenons le comportement de ces clients et, ci-dessous, nous vous offrons les clés pour convertir leur navigation en ligne en ventes réelles dans votre magasin.
1. Relier l’expérience en ligne à l’expérience physique
Le client omnicanal recherche la cohérence entre ce qu’il voit en ligne et ce qu’il vit dans le magasin physique. Vous devez donc créer une passerelle qui rendra la transition fluide et attrayante. Comment pouvez-vous y parvenir ?
- Le mobilier de point de vente. Chez InscaShops, nous concevons et fabriquons des meubles et accessoires de vente au détail personnalisés qui reflètent l’identité visuelle de votre marque : chaque élément est stratégiquement conçu pour maintenir la cohérence avec la présence en ligne afin de créer une expérience homogène..
- Optimiser l’aménagement intérieur des magasins pour qu’il s’aligne sur l’expérience en ligne. En d’autres termes, la disposition des équipements doit être conçue pour faciliter l’interaction du client avec les produits, en suivant la logique de recherche et d’information qu’il a déjà expérimentée en ligne.
- Intégrer des solutions technologiques. Des écrans interactifs aux systèmes de réalité augmentée, tout est conçu pour enrichir l’expérience physique. Il s’agit d’offrir plus que les informations disponibles sur Internet grâce à l’architecture d’intérieur commerciale.
En bref, il ne s’agit pas seulement de chercher à reproduire l’expérience en ligne dans l’espace physique, mais de créer une expérience transparente qui engage l’acheteur omnicanal et transforme la navigation en une expérience d’achat satisfaisante dans votre magasin.
2. Créer des expériences mémorables en magasin
Un magasin physique offre au consommateur la possibilité de sentir et d’expérimenter un produit. C’est son plus grand avantage face à l’augmentation des visites en ligne. Toutefois, les clients sont de plus en plus demandeurs de services complémentaires susceptibles d’apporter une valeur ajoutée au magasin. Voici quelques exemples que vous pourriez intégrer :
- Utilisez des codes QR ou des écrans tactiles qui affichent des informations supplémentaires sur les produits. Vous contribuez ainsi à relier le monde numérique à l’expérience physique.
- Incorporez une zone de démonstration interactive qui permet à vos clients d’essayer les produits afin d’accroître leur confiance et de les inciter à acheter.
- Développez un système de personnalisation des produits où les clients peuvent concevoir leur propre recherche, transformant ainsi la recherche en un achat unique et émotionnel. Il s’agit là d’une conception de stand de vente au détail.
- Tirez parti de l’intelligence artificielle. Les miroirs intelligents permettent aux clients d’essayer virtuellement des vêtements et des accessoires sans avoir à se déshabiller.
- Incorporez un kiosque à l’intérieur de votre boutique pour échanger les tickets d’achat contre des coupons de réduction sur des achats futurs.
Chez InscaShops, nous sommes experts dans la conception et la fabrication d’équipements commerciaux sur mesure pour le commerce de détail, la restauration et les entreprises. Si vous souhaitez créer un espace différenciant pour votre marque, nous prenons en charge l’ensemble du projet, depuis la conception du mobilier, la fabrication, la gestion et l’exécution des travaux, l’éclairage et même le montage sur site.
À titre d’exemple, il suffit de regarder le changement de la marque de bijoux Singularu. L’entreprise souhaitait transmettre dans ses nouvelles boutiques physiques les mêmes sensations que celles qu’elle offre en ligne. C’est pourquoi, chez InscaShops, nous avons fabriqué et monté le mobilier sur mesure, conçu par Huuun, pour l’aider à créer son nouvel espace avec une identité de marque claire : élégance, proximité et jeunesse.
3. Engagez vos clients par le biais de leurs sens
Votre magasin ne doit pas se contenter d’être un simple lieu d’achat. Il doit devenir la destination où vos clients veulent se plonger dans une expérience unique et immersive..
Par conséquent, l’approche de la conception ne doit pas se limiter à l’esthétique : elle doit chercher à générer des émotions. En ce sens, créez un espace qui raconte une histoire grâce à des stratégies de merchandising visuel. Comment ? Utiliser :
- Des arômes avec des huiles essentielles qui donnent de la personnalité à votre marque et à votre établissement.
- De la musique en accord avec les valeurs de votre marque : pop, rock, classique…
- Une température ambiante adéquate.
- Organisation et propreté pour attirer l’attention.
De l’entrée à la caisse, l’accent est mis sur la création d’une expérience d’achat cohérente et gratifiante pour le client. L’agencement du mobilier et l’éclairage sont conçus pour guider et ravir le client, afin de l’inviter à explorer le magasin et à s’y attarder.
De même, chaque magasin est unique, tout comme chaque expérience que nous créons. Chez Inscashops, nos aménagements sur mesure garantissent que chaque magasin dispose d’éléments uniques et personnalisés afin de créer un sentiment d’appartenance et d’unicité pour les visiteurs.
En résumé, votre objectif doit être de permettre à vos clients de créer des souvenirs qui durent et de créer un lien durable avec votre marque.
4. Engagement en faveur du développement durable
Les clients d’aujourd’hui sont des consommateurs soucieux de l’environnement. Ils sont de plus en plus critiques à l’égard des marques, exigent des produits et accordent de l’importance à la responsabilité sociale. Cela doit donc se refléter dans l’ensemble de la chaîne de création de votre marque, qui influencera également l’équipement commercial.
Veillez à ce que les valeurs de votre marque soient mises en œuvre dans chaque détail de votre espace commercial. Par exemple, si la valeur la plus importante de votre marque est votre souci de l’environnement, utilisez des matériaux recyclés ou éliminez l’utilisation du plastique autant que possible.
Chez InscaShops, nous utilisons du bois durable et nous veillons à ce que nos fournisseurs respectent les labels FSC et PEFC. Nous sommes également certifiés ISO 14001, ce qui garantit que nous respectons l’environnement. En outre, 40 % de notre énergie provient de sources photovoltaïques.
5. Conception personnalisée, expérience unique
Le client omnicanal recherche l’exclusivité. Notre approche de la conception de mobilier sur mesure vous permet de créer des espaces uniques, adaptés aux besoins de votre marque et aux attentes de votre client averti.
Chez InscaShops, nous comprenons que chaque marque et chaque magasin a sa propre identité. C’est pourquoi notre approche se concentre sur la création de designs sur mesure qui reflètent cette singularité afin d’offrir une expérience unique aux visiteurs.
S’adapter à l’identité de la marque
Nous nous imprégnons de l’essence de votre marque. Nous analysons vos valeurs, vos styles et vos récits pour développer des designs qui reflètent fidèlement votre identité. Du choix des matériaux à la disposition des éléments, chaque détail est adapté pour représenter le caractère de votre magasin grâce à des solutions d’affichage sur mesure.
Personnaliser pour différencier
L’aménagement intérieur des magasins sur mesure vise non seulement à représenter la marque, mais aussi à la différencier. Nous recherchons des éléments distinctifs qui rendent l’expérience dans votre magasin unique par rapport à tous les autres, dans l’idée de créer un environnement qui se distingue dans l’esprit des visiteurs.
5.3 Co-création avec le client
Nous travaillons en étroite collaboration avec vous. De la phase de conception initiale à la mise en œuvre finale, nous accordons de l’importance à vos idées et à vos commentaires, que nous associons à notre expertise pour obtenir un design à la fois authentique et fonctionnel.
Flexibilité et adaptabilité
Vous savez maintenant comment attirer l’acheteur omnicanal dans votre magasin physique et l’inciter à acheter lors de sa visite. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons concevoir des stratégies de conception et d’aménagement sur mesure qui transforment la recherche en ligne en une expérience d’achat gratifiante en magasin !